Chez SUMIGRAN nous nous efforçons d’être une entreprise socialement responsable sur tous les aspects par le biais de nos tâches quotidiennes. Nous pensons que notre succès est en lien direct avec le bien-être de nos employés, de nos clients et de nos fournisseurs, mais aussi de notre environnement et communauté. Pour cette raison, notre personnel est pleinement engagé avec des normes éthiques élevées et nous les maintenons comme valeurs essentielles dans toutes nos activités
Les clients, employés et fournisseurs sont vitaux pour le succès de notre entreprise et les relations que nous entretenons avec chacun d'entre eux aussi. La confiance et la prospérité mutuelle qui résultent de chacune de nos relations sont d'une grande valeur pour SUMIGRAN, et cela induit des gains de temps précieux et d’argent
Nos processus de fabrication et les produits que nous achetons sont systématiquement contrôlés pour assurer la réussite de notre succès. Grâce aux améliorations constantes, chaque membre de notre équipe recherche quotidiennement les meilleures solutions pour faire en sorte que SUMIGRAN ait toujours une longueur d’avance sur le statut quo
Responsable avec nos clients
Notre mission principale est de fournir à nos clients des produits et services satisfaisants, de qualité, et à un juste prix. Nous nous efforçons de chercher des solutions adaptées à chaque client et lui offrir ainsi la pleine satisfaction. Pour y parvenir, nous disposons d'une large gamme de solutions appropriées pour chaque application, en vue de couvrir toutes situations
La satisfaction du client passe en premier, par conséquent, notre entreprise dispose et organise toutes ses activités, internes et externes, afin de satisfaire nos clients
L'une des parties les plus importantes de notre identité d’entreprise chez Sumigran est l’interdiction de décevoir le client : aussi bien dans la phase initiale, quand nous donnons le prix d'un produit ou d’un service, nous prétendons à ce que notre service puisse être qualifié d’excellent et rapide. Chez SUMIGRAN il est formellement interdit que n'importe quel client soit déçu par notre attention
Cependant, personne n'est parfait et parfois nous pouvons commettre des erreurs, comme le fait que le matériel fourni ne respecte pas les mesures, le nombre d'unités ou la couleur / référence demandés, ou bien parce que celui-ci présente un défaut de qualité. Lorsque nous commettons une erreur, en suivant des principes basiques d'éthique et d'honnêteté applicables à tous les domaines de relations sociales, nous veillons à ce que le temps pour la résolution de celle-ci soit le plus court possible. Pour cela, nous donnons une priorité à la résolution de l'incidence, afin de remplacer le matériel en question ou défectueux dans les plus brefs délais, en réduisant la gêne occasionnée au client
En d’autres termes, notre ambition permanente est d'être le fournisseur le plus populaire sur notre marché, d'être la référence du secteur, en se distinguant principalement par un service excellent, fournissant des produits et des services de qualité, à un juste prix, et dans le délai annoncé. Pour cela, nous faisons preuve d'empathie, en se mettant à la place du client
Responsable avec nos fournisseurs
De la même façon que nous sommes socialement responsables, nous veillons aussi à ce que nos fournisseurs le soient, en sélectionnant ceux qui ont une conduite éthique. De cette façon, nous contribuons à améliorer la société par nos propres attitudes, et de plus nous influons positivement sur la conduite de tiers
Il y a ceux qui pensent qu’en étant dans la position du client on peut mettre pression sur le fournisseur sans limite, jusqu'à arriver à l'abus, seulement pour être le client. Chez SUMIGRAN, nous comprenons la relation client - fournisseur comme une coopération pour le bien de tous. Nous n'avons jamais abusé et nous n’abuserons jamais d'un fournisseur, pour la simple raison qu’en coopérant avec le fournisseur sur le long terme nous en tirons des avantages. Il est donc logique de prendre soin de lui, et par conséquent, l’absence d’abus et d’irrespect, nous permettra de cette façon de continuer à obtenir des avantages pour les années à venir
En étant nous-même client de nos fournisseurs cela ne nous semble pas rationnel d’agir de cette façon, comme mentionné précédemment. Une chose est d'exiger au fournisseur et une autre bien différente est d'abuser de lui. Cependant, en laissant de côté les critères de commodité et en faisant preuve d'empathie vers l'autre, on arrive à la même conclusion
Les modalités et délais de paiement aux fournisseurs sont aussi importants. En accord avec la relation client-fournisseur, notre modalité de paiement est l’affacturage inversé ( reverse factoring ) à 30 ou 60 jours à partir de la date de facture, ceci étant le délai maximal établit selon la loi en vigueur. Excéder ce délai légal nous semble une autre forme d'abus. De la même façon, nous n'utilisons pas les billets d’ordre comme modalité de paiement, car nous les considérons comme étant abusifs et d’un passé révolu
Responsable avec notre personnel
Chez SUMIGRAN nous comprenons parfaitement que notre succès ne serait possible si nous ne disposions pas d’un personnel qualifié, impliqué et motivé. Par conséquence, nous apportons une attention particulière à la sélection de notre personnel, en essayant d'assigner des personnes appropriées aux postes de travail adaptés
Dans ce même ordre d’idées, nous ne sommes pas partisans de l'emploi à contrat déterminé, en considérant plus efficient de former un personnel qui pourra entreprendre une carrière professionnelle durable chez SUMIGRAN. Nous n’avons jamais eu recours à un contrat déterminé ou une réduction de personnel. En effet, notre trajectoire jusqu’à présent à toujours été soutenu par une croissance, en embauchant du nouveau personnel à notre équipe
En respectant des hauts standards d’éthiques, notre intention est de créer notre propre culture d’entreprise, basée principalement sur la coopération pour le bénéfice mutuel et l’amélioration continue
Ci-dessous se trouve ce que nous pensons être les éléments nécessaires pour posséder un personnel motivé et performant :
- Il doit se sentir apprécié et être rémunéré comme il se doit. Nous rémunérons nos employés de manière équitable et en leur offrant un salaire attrayant, selon le marché du travail. Pour cela, nous surveillons régulièrement les données du marché du travail, en assurant que nos barèmes de rémunération soient compétitifs.
- Il doit avoir une qualité de vie, permettant de concilier vie professionnelle et familiale tout en se donnant à la pratique d’un loisir. Vivre aux alentours, en évitant de longs déplacements du domicile au lieu de travail et vice versa, avoir un poste de travail confortable, et entreprendre son travail au travers de moyens modernes, efficaces. Pour cela, nous prenons un soin particulier à ces aspects.
- Il doit avoir une perspective de développement professionnel. Cela apporte un individu de qualité, avec une plus grande compétence et de meilleures connaissances, par conséquent, la carrière professionnelle que nous proposons favorise à l’entreprise mais aussi au salarié.
- Il doit être doté de connaissances élargies. Promouvoir la connaissance est important pour changer l'environnement de l’entreprise. Notre intérêt est d'assurer et de donner à notre personnel l'opportunité d'actualiser et d’élargir ses connaissances et compétence. Pour cela, nous prenons un soin particulier à la formation de notre personnel pour chaque département.
Responsable avec l’environnement
Aller au-delà du traditionnel bien-être que peut avoir un salarié amène à dés retombées intéressantes pour l’entreprise. Beaucoup d'entreprises ont compris que prendre en compte le bien-être du personnel est bien plus qu'une obligation légale : ce facteur joue un rôle important sur les résultats, et sur le succès de l’entreprise à long terme
La responsabilité est une partie intégrante de l'identité d’entreprise de SUMIGRAN. Par conséquence, la durabilité de l’entreprise est fermement ancrée dans tout notre processus de fabrication : en partant du processus de production jusqu’à la pratique du recyclage. Nous sommes engagés dans un concept de durabilité qui va bien plus qu’au simple impact environnemental
Depuis notre commencement en 1999, personne n'a été plus stricte en termes d'exigences environnementales envers SUMIGRAN que nous-mêmes. Nous cherchons constamment la façon de diminuer notre impact sur l’environnement tout en maintenant nos objectifs de qualité
Année après année, nous avons trouvé les meilleures façons de travailler envers l’environnement, à tel point qu’aujourd’hui :
- Nous ne générons pas d'émissions de gaz et de déchets dans l’ensemble de notre processus de production, nous ne manipulons pas des substances dangereuses
- Toute la matière première, comme l’aluminium, le PVC, ou autres dérivés plastiques est recyclée
- Nous utilisons uniquement l’énergie électrique, sauf le combustible d'origine fossile pour la consommation de notre flotte de véhicules de livraison
- Tout le papier utilisé dans nos bureaux est recyclé
Responsabilité du client comme consommateur
Ils existent certaines entreprises qui sont socialement responsables "de motu proprio". Cependant, les consommateurs ont entre leurs mains la possibilité d'améliorer la société en acquérant des produits ou des services socialement responsables, en refusant ceux provenant d’entreprise n’étant pas engagé sur le plan environnemental. En continuant d’agir ainsi, certaines entreprises se verront dans l’obligation de modifier leur conduite ou finiront, dans le cas contraire, confrontés aux mesures environnementales et finiront par disparaître
De plus en plus de consommateurs prennent conscience de la responsabilité sociale des entreprises. Les clients veulent savoir si les produits ou les services qu'ils achètent proviennent d'une chaîne d'approvisionnement "propre". Par exemple, ils analyseront si les matières premières proviennent des canaux du commerce équitable, ou si les biens sont assemblés sans pour autant exploiter la main-d’œuvre. Compte tenu de ces facteurs, être socialement responsable est crucial pour l'intégrité et l'avenir de toute marque ou d'organisation professionnelle
De nos jours, plusieurs aspects éthiques dérivés dans le domaine de la santé du client et des préoccupations en matière de sécurité ont aboutis à des initiatives visant à réduire réduisent les comportements non éthiques des entreprises. On s'attend à ce que les entreprises ont un code de conduite ou de règlement éthique qui guide les employés, les partenaires et les fournisseurs à suivre des méthodes sûres, légales, et équitables. Bien que les entreprises établissent des règlements corporatifs de conduite éthique pour faciliter le processus de réparation d'un dommage face à un cas de scandale public, ceux-ci servent à promouvoir aussi des standards éthiques dans l’entreprise améliorant le bien-être personnel du consommateur ainsi que celui de la société
La responsabilité sociale amène aux organisations à découvrir et à satisfaire les nécessités des clients au travers de méthodes visant à la contribution du bien-être de la société
Dans les sociétés les plus avancées un large refus existe envers les entreprises ne faisant pas acte de conscience sociale. En définitive, en acquérant des produits et des services aux entreprises étant socialement engagées, cela oblige à celles ne l’étant pas à se convertir pour le devenir